ANALISIS PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA BOIKOT PRODUK UNILEVER YANG TERAFILIASI DENGAN ISRAEL

Pada tanggal 7 Oktober 2023, konflik antara Israel dan Palestina kembali memanas. Kampanye BDS (Boycott, Divesment, Sanctions) pun kembali diserukan dengan tujuan untuk memberikan tekanan kepada Israel dengan melibatkan penarikan dukungan terhadap Israel dan perusahaan-perusahaan yang terafiliasi dengannya. Salah satu perusahaan yang diduga terafiliasi dengan Israel adalah Unilever. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tanggapan masyarakat mengenai customer value dan brand image terhadap brand loyalty pada boikot produk yang terafiliasi dengan Israel yang berfokus pada pelanggan Unilever di Kota Jakarta Utara. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden dan kemudian diolah menggunakan PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel customer value berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty dengan nilai koefisien jalur 0,306 dan P values 0,001, variabel brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty dengan nilai koefisien jalur 0,620 dan P values 0,000, serta variabel customer value dan brand image berpengaruh secara simultan dengan nilai F hitung 166,102.

Kata Kunci: Customer Value, Brand Image, Brand Loyalty