ANALISIS WAKTU ANTRE DAN MODEL ANTREAN CHECK-IN COUNTER BAGASI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PENERBANGAN MASKAPAI CITILINK PADA TERMINAL 3 BANDARA SOEKARNO HATTA

Penelitian ini menganalisis waktu Antre dan model Antrean di check-in counter bagasi penumpang maskapai Citilink di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta serta pengaruhnya terhadap kepuasan penumpang. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan observasi langsung dan wawancara mendalam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa waktu Antre rata-rata di check-in counter bervariasi antara 7 hingga 25 menit, tergantung pada jam sibuk. Model Antrean yang digunakan adalah Multi Channel Single Phase dengan disiplin FIFO (First In, First Out). Beberapa faktor yang memengaruhi waktu Antre termasuk jumlah penumpang yang datang bersamaan, ketersediaan staf check-in, dan jumlah counter yang dibuka. Peningkatan jumlah counter check-in dan keterampilan staf dapat meningkatkan efisiensi waktu Antre dan kepuasan penumpang. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk optimalisasi jumlah counter check-in dan pelatihan tambahan bagi staf check-in untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Kata Kunci: Waktu Antre, Model Antrean , Kepuasan Penumpang, Check-in Counter, Citilink, Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta.