SISTEM PELAYANAN NASABAH E-CHANNEL BRI DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK

Pembahasan ini ditujukan untuk mengetahui pentingnya loyalitas nasabah bagi suatu bank, dengan pengembangan sistem pelayanan nasabah e-channel. Metode pembahasan yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi, wawancara, dan dokumentasi yang kemudian diolah. Berdasarkan hasil pengamatan yang telah dilakukan, sistem pelayanan nasabah e-channel dikembangkan untuk menciptakan kemudahan transaksi perbankan dengan menerapkan pengendalian keamanan dan manajemen risiko hukum, serta risiko reputasi. Upaya dalam meningkatkan loyalitas nasabah dilakukan dengan penerapan sistem self-service banking yang memberikan kemudahan dalam bertransaksi, serta implementasi service excellent melalui e-channel BRI. Hasilnya seluruh upaya berdampak positif terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.