ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU PERALIHAN PENGGUNAAN ALAT PEMBAYARAN KONVENSIONAL KE DIGITAL DENGAN PENDEKATAN PUSH, PULL, DAN MOORING FACTORS (STUDI KASUS DOMPET DIGITAL GOPAY)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku seseorang untuk beralih layanan dari penggunaan alat pembayaran konvensional (uang tunai) ke digital (dompet digital Gopay). Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 120 repsonden yang merupakan pengguna dompet digital Gopay dengan menggunakan teknik non-probability purposive sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Faktor menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor baru yang terbentuk dengan analisis faktor yaitu, kemenarikan alternatif dan norma subjektif, dimana memiliki pengaruh yang signifikan terhadap perilaku peralihan konsumen untuk beralih layanan dari penggunaan alat pembayaran konvensional (uang tunai) ke digital (dompet digital Gopay). Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi Gojek sebagai bahan pertimbangan dalam mengembangkan aplikasinya untuk meningkatkan kemenarikan alternatif bagi genersi muda untuk beralih dari alat pembayaran uang tunai.