ANALISIS PELAYANAN PRIMA DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN PELANGGAN JASA LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE MAXIM (Studi Kasus pada Pelanggan Maxim di Kota Tangerang)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis apakah terdapat pengaruh antara Pelayanan Prima terhadap Kepercayaan Pelanggan pada jasa layanan transportasi online Maxim. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan ialah nonprobability sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang merupakan Pelanggan jasa layanan transportasi online Maxim. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menyebarkan kuesioner. Pengolahan data tersebut menggunakan aplikasi Statistic Program for Social Science (SPSS) versi 26.0 for Windows. Pengujian instrumen tersebut menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Pengujian asumsi klasik dengan menggunakan uji normalitas dan uji linearitas. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linear sederhana, koefisien determinasi (R2), dan uji T. Setelah melakukan penelitian, didapatkan hasil yaitu variabel pelayanan prima berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel kepercayaan pelanggan dengan nilai thitung = 21.895 > ttabel = 1,984467 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hasil analisis koefisiensi determinasi R2 pelayanan prima dipengaruhi sebesar 83% oleh kepercayaan pelanggan. Sementara sisanya 17% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini seperti kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.