PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH BERTRANSAKSI SECARA ONLINE (STUDI KASUS PENGGUNA INTERNET BANKING BNI SYARIAH DI KOTA DEPOK)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan internet banking terhadap keputusan nasabah dalam bertransaksi secara online. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Data penelitian ini menggunakan data primer melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden yang merupakan nasabah Bank BNI Syariah pengguna aplikasi internet banking BNI Syariah dan bertempat tinggal di Depok. Hasil penelitian dengan uji regresi linear berganda menunjukkan bahwa kepercayaan dan kualitas layanan memiliki hubungan yang positif. Secara parsial variabel kepercayaan dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam bertransaksi secara online menggunakan aplikasi internet banking BNI Syariah. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi Bank BNI Syariah dalam menyusun strategi untuk meningkatkan kualitas layanan internet banking.

Kata kunci: Kepercayaan, Kualitas Layanan Internet Banking, Keputusan Nasabah.