Perlindungan Nasabah Pengguna Layanan E-banking Dalam Perspektif Cybercrime

Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis dan mendeskripsikan pentingnya perlindungan nasabah, bagaimana bentuk perlindungan tersebut serta kendala apa saja yang dihadapi oleh bank dalam perspektif cybercrime. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang menggunakan jenis data primer dari informan yang diwawancara dan kuisioner yang diisi oleh nasabah pada Bank X yang nantinya dianalisis secara interpretasi. Hasil dari penelitian ini mengungkapkan pentingnya perlindungan nasabah bagi bank dan juga nasbah. Semakin baik perlindungan yang diberikan akan memberikan konsistensi keamanan transaksi yang dilakukan oleh bank. Bentuk perlindungan yang dilakukan berpupa preventif melalui (kerahasiaan data, client charter, uji coba layanan, sosialisasi) dan represif melalui costumer service support. Perlindungan yang diberikan oleh Bank x memberikan respon positif dalam keamanan, kerahasiaan, menurut nasabahnya, walaupun tidak bisa sepenuhnya melindungi mereka dari cybercrime. Dalam melakukan perlindungan bank memiliki kendala seperti keterbatasan teknologi, perubahan perilaku cybercrime, kesalahan manusia, dan tingkat penetrasi e-banking yang tinggi.