PENGARUH CUSTOMER VALUE, KEPERCAYAAN, DAN LOKASI TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA DIGITAL BOX SMART BRANCH BY BANK XYZ

Transformasi digital membuat para perbankan melakukan inovasi terbaru dalam hal pelayanan. Bank XYZ sebagai salah satu pemain dalam sektor tersebut meluncurkan Digital Box Smart Branch guna meningkatkan kepuasan nasabah dalam segi pelayanan. Namun kenyataannya, menurut hasil survei yang mereka lakukan setiap tahunnya mengenai kepuasan pengguna pada seluruh layanan yang mereka sediakan mengalami penurunan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh customer value, kepercayaan, dan lokasi terhadap customer satisfaction pada Digital Box Smart Branch by Bank XYZ. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara sonline kpada 100 responden para pengguna layanan Digital Box Smart Branch by Bank XYZ dengan menggunakan teknik sampel purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda dengan menggunakan software SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel customer value, kepercayaan, dan lokasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction pada Digital Box Smart Branch by Bank XYZ. Sehingga dengan adanya value atau manfaat maksimal yang dirasakan oleh para nasabah dan kepercayaan yang nasabah miliki mengenai system kemanan yang dimiliki, serta pemilihan lokasi yang memerhatikan nasabahnya dalam menggunakan Digital Box Smart Branch by Bank XYZ berpengaruh positif terhadap customer satisfaction pada Digital Box Smart Branch by Bank XYZ.