PENGARUH ATRIBUT PADA APLIKASI GOPAYJAGO TERHADAP KEPUASAN NASABAH

Kemajuan teknologi pada perkembangan digital banking dan e-wallet telah menyebabkan tingginya persaingan pasar, sehingga dinilai perlu adanya implementasi strategi untuk memenangkan persaingan. Salah satu strategi yang dapat dilakukan adalah membuat produk memiliki atribut yang sesuai dengan harapan nasabah, sehingga atribut dianggap menjadi sebuah hal penting untuk mencapai kepuasan nasabah. Penelitian ini menguji pengaruh atribut produk berupa user interface, responsiveness, reliability, security & privacy, performance, contact, dan customization yang terhadap kepuasan nasabah GoPayJago. Sebanyak 200 responden telah diperoleh dan memenuhi kriteria penelitian yaitu merupakan nasabah GoPayJago yang berusia >17 tahun dan tinggal di Jabodetabek. Teknik analisis data yang digunakan yaitu PLS-SEM dengan SmartPLS versi 3.2 sebagai alat bantu olah data. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa user interface, responsiveness, reliability, security & privacy, performance, dan contact memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan customization tidak berpengaruh. Atribut reliability menjadi yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan nilai loading factor sebesar 0,256. Strategi yang dilakukan GoPay dan Bank Jago dalam menghadapi persaingan ialah mengembangkan layanan jasa keuangan melalui integrasi untuk memberi akses perbankan digital di dalam aplikasi Gojek, sekaligus membuka akses yang lebih luas kepada layanan perbankan digital bagi masyarakat Indonesia.