"Strategi Ajak Teman" Pada Program BluReferral Bank Digital Blu by BCA Sebagai Upaya Membidik Nasabah Gen Z

Persaingan bank digital mendorong Blu by BCA untuk mengadopsi strategi pemasaran yang sesuai dengan perilaku dan preferensi nasabah. Strategi ajak teman yang dikenal dengan referral marketing melibatkan peran serta koneksi pelanggan untuk merekomendasikan produk dan layanan ke nasabah baru melalui electronic word of mouth. Target potensial nasabah bank digital adalah generasi Z yang akrab dengan teknologi dan memiliki pengaruh kuat pada peer group. Sehingga Blu by BCA perlu mengembangkan strategi yang inovatif untuk mendorong keputusan penggunaan generasi Z dengan memanfaatkan konsep referral dalam promosi mereka. Penelitian ini menguji pengaruh strategi ajak teman yang memiliki dimensi electronic word of mouth yaitu terdiri dari concern for other, economic incentives, helping the company dan expressing positive emotions terhadap keputusan penggunaan generasi Z. Didapatkan 148 responden yang merupakan pengguna bank digital Blu by BCA dan pernah mengikuti program BluReferral. Teknik Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan SEM-PLS yang diolah menggunakan SmartPLS versi 3. Temuan dari penelitian ini adalah dimensi helping the company, economic incentives dan expressing positive emotions dapat mempengaruhi keputusan penggunaan nasabah generasi Z. Dimensi helping the company memiliki pengaruh paling besar. Sedangkan dimensi concern for other tidak berpengaruh terhadap keputusan penggunaan nasabah generasi Z.