Pengaruh Kemudahan Layanan, Customer Relationship Management (CRM), dan Citra Lembaga terhadap Loyalitas Muzakki LAZ Dana Sosial Al Falah

Nabilla Dianita Eka Krisanti
Program Studi Keuangan dan Perbankan Syariah
Pengaruh Kemudahan Layanan, Customer Realtionship Management (CRM),dan Citra Lembaga terhadap Loyalitas Muzzaki LAZ Dana Sosial Al Falah
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kemudahan Layanan, Customer Relationship Management (CRM), dan Citra Lembaga secara parsial maupun simultan terhadap Loyalitas Muzakki pada LAZ Dana Sosial Al Falah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data yang telah terkumpul kemudian dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling - Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil pengujian hipotesis membuktikan bahwa Kemudahan Layanan, Customer Relationship Management (CRM), dan Citra Lembaga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Muzakki. Variabel Customer Relationship Management (CRM) ditemukan sebagai faktor yang paling dominan dalam memengaruhi loyalitas. Secara simultan, ketiga variabel independen tersebut terbukti mampu menjelaskan variasi Loyalitas Muzakki. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi pertimbangan bagi LAZ Dana Sosial Al Falah dalam meningkatkan pertumbuhan dan perkembangan lemabaga.
Kata Kunci: Citra Lembaga, Customer Relationship Management (CRM),
Kemudahan Layanan, Loyalitas Muzakki, SEM-PLS.