PENGARUH PENERAPAN SOFTWARE ENTERPRISE RESOURCE PLANNING DAN KUALITAS SISTEM TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI KLINIK ORISKIN

NAFISAH OKTAVIANTI. Pengaruh Penerapan Software Enterprise Resource Planning dan Kualitas sistem Terhadap Kualitas Pelayanan di Klinik Oriskin (Studi kasus 3 cabang klinik oriskin). Jurusan Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Jakarta 2026.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Penerapan Software Enterprise Resource Planning (ERP) dan Kualitas Sistem terhadap Kualitas Pelayanan di Klinik Oriskin. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya penerapan sistem informasi terintegrasi dalam meningkatkan efektivitas operasional serta kualitas pelayanan kepada pasien. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan Klinik Oriskin yang menggunakan software ERP dalam kegiatan operasional, dengan jumlah sampel sebanyak 86 responden yang ditentukan menggunakan teknik sampling jenuh. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi (R²), uji parsial (uji t), dan uji simultan (uji F) menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistics versi 27.Hasil penelitian menunjukkan bahwa Penerapan Software ERP berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan, dengan koefisien regresi sebesar 0,535 dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Kualitas Sistem juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan, dengan koefisien regresi sebesar 0,409 dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Selain itu, hasil uji simultan menunjukkan bahwa Penerapan Software ERP dan Kualitas Sistem secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan di Klinik Oriskin. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik penerapan software ERP yang didukung oleh kualitas sistem yang baik, maka semakin tinggi pula kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien.
Kata kunci : Penerapan Software ERP , Kualitas Sistem, Kualitas Pelayanan