PENGEMBANGAN PRIORITAS TEKNIS DESAIN KEMASAN PARFUM REFILL YANG KOMPETITIF BERDASARKAN PREFERENSI KONSUMEN: IMPLEMENTASI METODE QFD, IPA, DAN AHP

Industri retail wewangian yang berkembang pesat menuntut penciptaan
keunggulan kompetitif melalui optimalisasi desain kemasan produk. Evi Parfum di
Condet, Jakarta Timur, menghadapi kendala operasional pada kualitas fisik dan
visual kemasan. Berdasarkan survei awal, ditemukan data kuantitatif keluhan
pelanggan: sebesar 26,67% konsumen mengeluhkan kemasan mudah tergores,
19,41% mengeluhkan kemasan kusam, 23,33% mengeluhkan penutup kendur serta
sprayer bocor, dan 30,59% sisanya mengeluhkan kombinasi desain label kurang
menarik serta informasi produk yang tidak lengkap. Penelitian ini bertujuan
mengidentifikasi atribut kritis kemasan, menghitung bobot prioritas kepentingan,
dan merumuskan rekomendasi spesifikasi teknis kemasan Evi Parfum yang
kompetitif. Penelitian ini mengintegrasikan metode Importance-Performance
Analysis (IPA), pairwise comparison, dan Quality Function Deployment (QFD).
Data primer dihimpun melalui kuesioner terhadap 71 responden konsumen
menggunakan teknik purposive sampling yang telah diuji validitas dan
reliabilitasnya. Metode IPA digunakan untuk memetakan 25 atribut ke dalam empat
kuadran guna mengisolasi 5 atribut prioritas perbaikan utama. Atribut tersebut
kemudian dibobotkan menggunakan matriks pairwise comparison berdasarkan
penilaian 5 pakar industri yang disintesis menggunakan geometric mean untuk
menjaga konsistensi keputusan. Selanjutnya, metode QFD digunakan untuk
menerjemahkan prioritas kebutuhan pelanggan menjadi spesifikasi manufaktur
hingga pembentukan Rumah Kualitas (House of Quality) dengan operator modus
untuk menentukan konsensus korelasi pakar. Hasil akhir penelitian menetapkan 12
karakteristik respon teknis terstandar. Prioritas tertinggi pengembangan difokuskan
pada penataan tata letak label, kombinasi warna sesuai karakter aroma, penerapan
finishing premium, dan sistem penutup anti-bocor.
Kata kunci: parfum refill, desain kemasan, quality function deployment,
importance performance analysis, analytic hierarchy process.