Pengaruh Efektivitas, Kemudahan, dan Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bertransaksi Menggunakan Quick Responses Indonesian Standard (QRIS) Pada BSya Bank BCA Syariah.

Penelitian ini bertujuan menguji dan menganalisis pengaruh efektivitas, kemudahan, dan keamanan secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan fitur QRIS pada aplikasi BSya (BCA Syariah) di wilayah DKI Jakarta. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik non-probability sampling jenis purposive sampling, data dihimpun melalui kuesioner daring dari 141 responden nasabah aktif Bank BCA Syariah yang telah menggunakan aplikasi BSya dan pernah bertransaksi QRIS minimal dua kali dalam tiga bulan terakhir, dengan mayoritas responden berusia 20–25 tahun (54,3%). Analisis data menerapkan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis varians melalui pendekatan Partial Least Square (PLS) dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian mengonfirmasi bahwa efektivitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan indikator kecepatan pembaruan mutasi saldo secara real-time (X1.5) sebagai refleksi terkuat. Kemudahan juga berpengaruh positif dan signifikan serta menjadi variabel paling dominan, dengan kenyamanan antarmuka aplikasi (X2.4) sebagai indikator utamanya. Keamanan turut berpengaruh positif dan signifikan, meskipun pengujian effect size menempatkannya sebagai kebutuhan dasar (must-have factor) dengan dampak yang relatif lemah. Secara simultan, ketiga variabel independen menjelaskan variabilitas kepuasan nasabah sebesar 61,8% (R² = 0,618), sementara nilai predictive relevance sebesar 0,401 mengonfirmasi kualitas prediksi model struktural yang sangat baik. Penelitian ini merekomendasikan agar penyedia layanan perbankan syariah terus mengoptimalkan kepraktisan alur transaksi serta responsivitas sistem guna mempertahankan loyalitas nasabah dalam ekosistem keuangan digital.