PENGARUH STRATEGI KOMUNIKASI KRISIS DAN KECEPATAN RESPON TERHADAP CITRA PT KERETA API INDONESIA PASCA KECELAKAAN KERETA API

Kecelakaan kereta api yang terjadi pada 27 April 2026 di Stasiun Bekasi Timur, yang melibatkan KA Argo Bromo Anggrek dan KRL Commuter Line, menimbulkan korban jiwa serta memunculkan tanggapan pro dan kontra dari masyarakat terhadap penanganan krisis yang dilakukan PT Kereta Api Indonesia (Persero). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi komunikasi krisis dan kecepatan respon, baik secara parsial maupun simultan, terhadap citra PT Kereta Api Indonesia (Persero) pasca kecelakaan kereta api. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Sampel penelitian berjumlah 385 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow, dengan teknik infinite sampling dan simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring (Google Form) dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji korelasi, uji koefisien determinasi (R²), uji t, dan uji F dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi krisis berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan (t hitung = 13,827; sig = 0,000; r = 0,657). Kecepatan respon juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan (t hitung = 12,790; sig = 0,000; r = 0,635). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan (F hitung = 88,922; sig = 0,000), dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,602, yang berarti 60,2% variasi citra perusahaan dapat dijelaskan oleh strategi komunikasi krisis dan kecepatan respon, sedangkan sisanya 39,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa strategi komunikasi krisis dan kecepatan respon merupakan dua faktor yang saling melengkapi dalam mempertahankan citra PT Kereta Api Indonesia (Persero) di mata masyarakat pasca kecelakaan kereta api.
Kata Kunci : Citra Perusahaan, Kecepatan Respon, PT Kereta Api Indonesia, Strategi Komunikasi Krisis