PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KUALITAS FITUR LIVIN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA LIVIN BY MANDIRI

Penelitian ini menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas fitur terhadap kepuasan nasabah aplikasi Livin’ by Mandiri. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode regresi linear berganda terhadap 100 responden, studi ini mengevaluasi peran krusial transformasi digital dalam menjaga loyalitas nasabah perbankan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah melalui antarmuka yang intuitif. Kualitas fitur terbukti menjadi ystem e paling dominan, dengan keandalan fitur inovatif seperti Livin’ Sukha sebagai pendorong utama kepuasan. Secara simultan, kedua ystem e tersebut berkontribusi sebesar 31,8% terhadap kepuasan nasabah, sementara sisanya dipengaruhi ystem eksternal seperti aspek keamanan dan kecepatan layanan.Temuan ini memperkuat relevansi Technology Acceptance Model (TAM) pada mobile banking di Indonesia. Secara praktis, penelitian ini menyarankan Bank Mandiri untuk terus menyeimbangkan inovasi fitur yang kompleks dengan kemudahan navigasi. Sinergi antara performa ystem yang stabil dan fungsi aplikasi yang komprehensif menjadi strategi kunci bagi institusi perbankan dalam memenangkan persaingan layanan digital yang semakin kompetitif.