PROSEDUR MAINTENANCE REMINDER AND APPOINTMENT DALAM LAYANAN SERVIS MOBIL PADA AUTO2000 CABANG PANGERAN JAYAKARTA

Tugas akhir ini membahas prosedur maintenance reminder dan appointment dalam layanan servis mobil pada Auto2000 Cabang Pangeran Jayakarta. Layanan maintenance reminder berperan sebagai pengingat kepada pelanggan mengenai jadwal servis berkala, sedangkan appointment digunakan untuk mengatur jadwal kedatangan pelanggan sehingga proses pelayanan servis dapat berjalan lebih efektif dan efisien. Tujuan penyusunan tugas akhir ini adalah untuk menjelaskan prosedur maintenance reminder, prosedur appointment dalam layanan servis mobil, serta kendala dan solusi dalam pelaksanaannya di Auto2000 Cabang Pangeran Jayakarta. Metode pengumpulan data yang digunakan meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi selama kegiatan magang pada unit Maintenance Reminder and Appointment (MRA). Hasil pembahasan menunjukkan bahwa prosedur maintenance reminder dilaksanakan melalui tahapan penarikan data pelanggan, pengelompokan data, validasi data, pengiriman WhatsApp Blast, tindak lanjut terhadap respons pelanggan, pengumpulan data booking service, koordinasi kebutuhan spare part, hingga dilanjutkan ke proses appointment service. Sementara itu, prosedur appointment service meliputi pengajuan booking service, penerimaan permintaan booking, pengumpulan data pelanggan dan kendaraan, pemeriksaan ketersediaan stall, penentuan kebutuhan spare part, penginputan data ke sistem, pengiriman reminder appointment, serta penerimaan kendaraan untuk proses servis. Dalam pelaksanaannya masih terdapat beberapa kendala, seperti data pelanggan yang tidak valid, pelanggan yang sulit dihubungi, perubahan jadwal servis, serta keterbatasan kapasitas stall. Untuk mengatasi kendala tersebut, perusahaan melakukan validasi data secara berkala, menghubungi pelanggan melalui media komunikasi alternatif, melakukan koordinasi antardivisi, serta menyesuaikan penjadwalan servis sesuai kapasitas bengkel. Penerapan prosedur yang terstruktur tersebut mendukung kelancaran pelayanan servis dan membantu meningkatkan efektivitas pelayanan kepada pelanggan.