ANALISIS AKTIVITAS PENGENDALIAN ATAS PENGELOLAAN LAYANAN PADA KELURAHAN TANAH SAREAL KOTA BOGOR

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengelolaan layanan dan pelaksanaan aktivitas pengendalian serta mengidentifikasi kendala dalam pelaksanaan aktivitas pengendalian pada Kelurahan Tanah Sareal Kota Bogor. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan melibatkan enam informan yang terdiri atas Lurah, Sekretaris Kelurahan, staf pelayanan, dan tiga masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan telah dilaksanakan melalui penerimaan berkas, pemeriksaan persyaratan, pemrosesan administrasi, otorisasi dokumen, dan penyerahan hasil layanan. Namun, pelaksanaan aktivitas pengendalian secara keseluruhan dikategorikan belum efektif. Aktivitas pengendalian telah dilaksanakan dalam praktik, tetapi belum sepenuhnya didukung SOP internal tertulis yang rinci, pembagian tugas per tahapan yang terdokumentasi, standardisasi pemeriksaan dan otorisasi, penataan arsip yang seragam, serta evaluasi dan tindak lanjut pengaduan yang sistematis. Kendala lainnya meliputi ketidaklengkapan berkas masyarakat, gangguan aplikasi atau jaringan, keterbatasan petugas, dan waktu tunggu pelayanan pada kondisi tertentu. Oleh karena itu, aktivitas pengendalian masih memerlukan penguatan pada aspek prosedur, pembagian tugas, dokumentasi, pengarsipan, pengawasan, dan tindak lanjut pelayanan.