TINJAUAN KOMUNIKASI REAL TIME KEPADA KLIEN PT ADITYA ARYAPRAWIRA

PT Aditya Aryaprawira merupakan perusahaan yang bergerak di bidang pelayaran dan logistik pengangkutan alat berat, di mana ketepatan dan kecepatan penyampaian informasi kepada klien menjadi faktor krusial dalam menjaga kepuasan dan kepercayaan pelanggan. pada kenyataanya, dalam praktiknya perusahaan masih menghadapi kendala berupa deviasi waktu pada proses bongkar muat serta keterbatasan sistem pelaporan yang sebagian besar masih bersifat manual, sehingga berpotensi menimbulkan kesenjangan informasi antara kondisi aktual di lapangan dengan status yang diterima klien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan alur komunikasi terkait pelaporan status pengiriman alat berat, menjelaskan prosedur komunikasi dalam penyampaian informasi status pengiriman kepada klien, serta mengidentifikasi hambatan teknis maupun administratif yang memicu keterlambatan proses bongkar muat dan kendala pembaruan data status bagi pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara semiterstruktur kepada Direktur Operasional dan Presiden Direktur PT Aditya Aryaprawira, serta studi dokumentasi terhadap SOP, laporan pengiriman, dan data korespondensi dengan klien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi antara perusahaan dan klien dilakukan melalui kombinasi saluran informal (WhatsApp, telepon, alat pelacakan GPS, dan telepon satelit Starlink) untuk pembaruan rutin, serta saluran formal (email) untuk dokumen resmi seperti Berita Acara dan Arrival Report. Prosedur komunikasi berjalan melalui dua jalur utama yang saling melengkapi, yaitu jalur operasional lapangan dan jalur pelaporan kepada klien, dengan frekuensi laporan yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing klien. Hambatan utama yang teridentifikasi meliputi kongesti atau antrean sandar kapal di pelabuhan, cuaca buruk, kerusakan alat mekanik, keterbatasan jangkauan sinyal komunikasi di wilayah terpencil, serta tingginya biaya penerapan teknologi komunikasi real-time seperti Starlink. Meskipun demikian, penerapan komunikasi yang mendekati waktu nyata (near real-time) di PT Aditya Aryaprawira terbukti mampu menjaga transparansi informasi dan mempertahankan tingkat kepuasan klien pada kategori sangat baik. Penulis menyarankan perusahaan membangun sistem filing dan database digital yang terintegrasi, mencari solusi komunikasi real-time yang lebih hemat biaya, serta menerapkan notifikasi otomatis berbasis titik capaian (milestone) untuk meningkatkan efektivitas komunikasi kepada klien di masa mendatang.

Kata Kunci: komunikasi real-time, transparansi informasi, prosedur komunikasi, kepuasan klien, pengiriman alat berat