PERAN PECEIVED VALUE DALAM MEMEDIASI PENGARUH PROGRAM MEMBERSHIP TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HARINI STUDIO (BODY FIT FOR WOMAN)

Peran Perceived Value dalam Memediasi Pengaruh Program Membership terhadap Loyalitas Pelanggan Harini Studio (Body Fit for Woman). Skripsi. Program Studi Administrasi Bisnis Terapan, Jurusan Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Jakarta, 2026.
Persaingan bisnis jasa kebugaran yang semakin meningkat menuntut penyedia layanan untuk mampu mempertahankan pelanggan melalui strategi yang memberikan nilai tambah. Harini Studio (Body Fit for Woman) mengalami penurunan jumlah pelanggan membership selama tiga tahun terakhir, sehingga diperlukan upaya untuk meningkatkan Loyalitas Pelanggan melalui program membership dan perceived value. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis peran Perceived Value dalam memediasi pengaruh Program Membership terhadap Loyalitas Pelanggan Harini Studio (Body Fit for Woman). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang bersifat cross-sectional. Teknik pengambilan sampel adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 129 responden yang merupakan pelanggan aktif Harini Studio (Body Fit for Woman) dan pernah menggunakan program membership. Data penelitian diolah menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Program Membership berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Value, Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, serta Program Membership berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Selain itu, Perceived Value terbukti mampu memediasi secara parsial pengaruh Program Membership terhadap Loyalitas Pelanggan. Artinya, semakin baik manfaat yang diberikan melalui program membership, semakin tinggi perceived value yang dirasakan pelanggan sehingga mampu meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada Harini Studio (Body Fit for Woman).
Kata kunci: Loyalitas Pelanggan, Program Membership, Perceived Value, Mediasi, SEM-PLS.