PENGARUH CONTENT MARKETING, INTERACTIVITY, DAN PERSONALIZATION PADA DIGITAL MARKETING COMMUNICATION TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT (Studi Kasus Pada Media Sosial Instagram Astro)

AMANDA SYAFIRA. Pengaruh Content Marketing, Interactivity, dan Personalization Pada Digital marketing communication Terhadap Customer engagement (Studi Kasus Pada Media Sosial Instagram Astro), Jurusan Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Jakarta 2026.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Content Marketing, Interactivity, dan Personalization terhadap Customer engagement pada media sosial Instagram ASTRO dalam konteks Digital marketing communication. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi penelitian adalah followers Instagram ASTRO yang berusia 19-30 tahun serta pernah melihat maupun berinteraksi dengan konten yang diunggah melalui akun Instagram ASTRO. Teknik pengambilan Jumlah sampel ditentukan menggunakan G*Power versi 3.1.9.7 sehingga diperoleh sebanyak 130 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan IBM Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 27 for Windows yang meliputi ujui validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Content Marketing, Interactivity, dan Personalization secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer engagement pada media sosial Instagram ASTRO. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,484 menunjukkan bahwa 48,4% variasi Customer engagement dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan 51,6% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas konten, interaksi, dan personalisasi pada Instagram ASTRO dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Kata Kunci: Content Marketing, Interactivity, Personalization, Digital marketing communication, Customer engagement.