PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS WORK FROM CAFÉ DI JANJI JIWA MUCHTAR DEPOK)

SANDHIRA AUDYNA RAMADHAN. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Kasus Work From Cafe di Janji Jiwa Muchtar Depok. Jurusan Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Jakarta 2026.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan studi kasus work from cafe di Janji Jiwa Muchtar Depok. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi pada penelitian ini merupakan konsumen wanita dan pria, menggunakan teknik non probability sampling dengan metode pengambilan purposive sampling. Penentuan jumlah sampel menggunakan perhitungan rumus G*Power versi 3.1.9.7 didapatkan hasil sebanyak 130 orang responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, kemudian dalam teknik analisis data dilakukan uji validitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji signifikansi parsial T (uji statistik T). Uji signifikansi simultan F (uji statistik F) dan uji koefisien determinasi menggunakan program SPSS versi 27 for windows. Berdasarkan hasil uji secara parsial atau uji statistik T, variabel kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai T-Hitung = 5,571 > T-Tabel = 1,656. Sedangkan variabel store atmosphere berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai T-Hitung = 5,187 > T-Tabel = 1,656. Berdasarkan hasil uji secara simultan atau uji statistik F, variabel kualitas pelayanan dan store atmosphere berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Koefisien determinasi diperoleh nilai R sebesar 0,421 yang menunjukkan bahwa 42% loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel bebas kualitas pelayanan dan store atmosphere, sedangkan 57,9% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Store Atmosphere, Loyalitas Pelanggan.