PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP REPURCHASE INTENTION PRODUK SALSA COSMETIC PADA KALANGAN MAHASISWA DI KOTA DEPOK

Penelitian ini melihat bagaimana keyakinan konsumen dan peran ulasan elektronik (E-WOM) mempengaruhi keinginan mahasiswa di kota Depok untuk membeli kembali produk Salsa Cosmetic. Latar belakang penelitian ini adalah krisis kepercayaan yang timbul akibat penarikan beberapa produk oleh BPOM pada akhir tahun 2025 karena mengandung bahan berbahaya. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kedua variabel tersebut secara parsial maupun simultan terhadap Repurchase Intention. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif kausal dengan alat ukur berupa kuesioner online yang diberikan kepada 100 orang responden melalui teknik purposive sampling. Kriteria responden meliputi mahasiswa aktif di kota Depok yang pernah membeli atau menggunakan produk Salsa Cosmetic minimal satu kali secara daring. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode regresi linear berganda, dan sebelumnya dilakukan beberapa uji asumsi klasik seperti uji normalitas, uji multikolinearitas, serta uji heteroskedastisitas. Hasil pengujian menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen mempunyai pengaruh positif dan signifikan secara terpisah terhadap niat untuk membeli ulang dengan koefisien regresi sebesar 0,669. Di sisi lain, electronic word of mouth juga berpengaruh positif dan signifikan secara terpisah dengan koefisien sebesar 0,338. Secara bersamaan, kedua variabel tersebut berdampak signifikan terhadap niat pembelian ulang dan mampu menjelaskan sekitar 67,4% perubahan dalam niat tersebut, di mana kepercayaan konsumen terbukti menjadi variabel yang paling besar pengaruhnya. Kepercayaan Konsumen terbukti menjadi prediktor yang lebih dominan dibandingkan Electronic Word of Mouth dalam memengaruhi Repurchase Intention di tengah kondisi krisis reputasi merek. Perusahaan disarankan untuk memprioritaskan pemulihan kepercayaan konsumen melalui komunikasi yang transparan dan penguatan jaminan kualitas produk secara berkelanjutan. Konsumen dianjurkan untuk bersikap kritis dan selektif dalam menyaring informasi digital sebelum mengambil keputusan pembelian ulang produk Salsa Cosmetic.