EVALUASI KINERJA OPERASIONAL DAN KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP BUS TRANSJAKARTA KORIDOR 13B (PURIBETA 2–PANCORAN BARAT)

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja operasional dan menganalisis tingkat kepuasan penumpang Bus TransJakarta Koridor 13B rute Puribeta 2–Pancoran Barat. Penelitian menggunakan metode kuantitatif melalui observasi lapangan, penyebaran kuesioner kepada 125 responden, serta data sekunder dari PT Transportasi Jakarta. Evaluasi kinerja operasional mengacu pada SK Direktur Jenderal Perhubungan Darat Nomor SK.687/AJ.206/DRJD/2002 dengan indikator load factor, headway, frekuensi, kecepatan perjalanan, dan cycle time, sedangkan tingkat kepuasan penumpang dianalisis menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator load factor, headway, frekuensi, dan kecepatan perjalanan telah memenuhi standar, sedangkan cycle time sebesar 118,45–150,65 menit masih belum memenuhi standar. Analisis IPA menunjukkan bahwa atribut ketepatan waktu kedatangan bus menjadi prioritas utama perbaikan, sedangkan nilai CSI sebesar 82,33% termasuk dalam kategori sangat puas. Berdasarkan integrasi hasil evaluasi kinerja operasional, kepuasan penumpang, dan Standar Pelayanan Minimal (SPM) TransJakarta berdasarkan Peraturan Gubernur DKI Jakarta Nomor 2 Tahun 2024, pelayanan Bus TransJakarta Koridor 13B secara umum telah memenuhi aspek keamanan, keselamatan, kenyamanan, keterjangkauan, dan kesetaraan, namun aspek keteraturan masih perlu ditingkatkan, terutama pada ketepatan waktu kedatangan bus.