STRATEGI KOMUNIKASI KRISIS DALAM MEMULIHKAN BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST GENERASI Z PADA PRODUK PINKFLASH

Oshianna Lady Christine Gultom, Strategi Komunikasi Krisis dalam Memulihkan Brand Image dan Brand Trust Generasi Z pada Produk Pinkflash. Skripsi. Program Studi Administrasi Bisnis Terapan, Jurusan Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Jakarta, 2026.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan tingkat brand image dan brand trust Generasi Z sebelum dan sesudah diberikan strategi komunikasi krisis Pinkflash, serta mengevaluasi efektivitas strategi tersebut yang terdiri atas apology, corrective action, dan compensation. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain eksperimen one-group pretest-posttest. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan software SPSS versi 27. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden Generasi Z berusia 15–30 tahun yang berdomisili di wilayah Jabodetabek dan pernah menggunakan produk Pinkflash, ditentukan melalui teknik purposive sampling. Analisis pada penelitian ini menggunakan paired sample t-test untuk menguji hipotesis. Berdasarkan hasil temuan pada penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan pada brand image dan brand trust responden sebelum dan sesudah diberikan treatment, dengan nilai signifikansi (Sig. 2-tailed) sebesar <0,001 pada kedua variabel. Hal ini juga merujuk pada hasil rata-rata skor posttest yang lebih tinggi dibandingkan pretest pada kedua variabel. Dengan demikian, strategi komunikasi krisis yang diterapkan Pinkflash efektif dalam memulihkan brand image dan brand trust Generasi Z.