ANALISIS PROSES MONITORING PENGIRIMAN BARANG OLEH PT X MENGGUNAKAN METODE FISHBONE DENGAN PENDEKATAN BUSINESS PROCESS IMPROVEMENT

REZA MAULANA. Analisis Proses Monitoring Pengiriman Barang oleh PT X Menggunakan Metode Fishbone dengan Pendekatan Business Process Improvement. Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta 2026.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis permasalahan dan inefisiensi pada proses monitoring pengiriman barang oleh PT X, merancang proses bisnis usulan, serta menghasilkan rancangan aplikasi sistem monitoring pengiriman barang yang sesuai dengan proses bisnis usulan. Permasalahan utama yang ditemukan ialah proses monitoring masih bergantung pada email dan file Excel dari forwarder, sehingga admin logistik harus mengunduh, memverifikasi, merekap, dan membandingkan realisasi pengiriman dengan Service Level Agreement secara manual. Kondisi ini menimbulkan keterlambatan informasi, ketidaksinkronan data, serta keterlambatan pengiriman yang tidak cepat terdeteksi.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara terstruktur, observasi langsung, dan studi dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan pendekatan Business Process Improvement melalui tahapan organizing for improvement, understanding the process, dan streamlining. Proses eksisting dan proses usulan dimodelkan menggunakan Business Process Model and Notation, sedangkan akar penyebab inefisiensi dianalisis menggunakan diagram fishbone berdasarkan kategori Man, Method, Machine, dan Material.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses monitoring perlu diarahkan menjadi lebih terpusat, terdokumentasi, dan responsif melalui rancangan aplikasi berbasis Apps Script yang terhubung dengan Google Spreadsheet. Rancangan aplikasi tersebut memiliki fitur dashboard monitoring, input data pengiriman, pembaruan status oleh forwarder, riwayat status, pengecekan Service Level Agreement otomatis, notifikasi keterlambatan, laporan monitoring, catatan kendala, dan unggah bukti pendukung. Dengan rancangan aplikasi tersebut, alur monitoring pengiriman barang tidak lagi bergantung sepenuhnya pada email dan Excel, sehingga informasi pengiriman dapat diperoleh lebih cepat, akurat, dan mudah dipantau.
Kata kunci: aplikasi sistem monitoring, business process improvement, diagram fishbone, google apps script, monitoring pengiriman barang