PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO BERBASIS ISO 31000 PADA PROSES PENGIRIMAN DI PT SINARMAS DISTRIBUSI NUSANTARA CABANG JAKARTA SELATAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi risiko operasional, menganalisis tingkat risiko berdasarkan likelihood dan impact, mengevaluasi prioritas risiko, serta menyusun strategi mitigasi pada proses pengiriman di PT Sinarmas Distribusi Nusantara (PT SDN) Cabang Jakarta Selatan dengan mengacu pada kerangka kerja ISO 31000. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan teknik coding Creswell dan diuji keabsahannya melalui triangulasi sumber. Penilaian risiko dilakukan menggunakan risk matrix, sedangkan penentuan perlakuan risiko menggunakan model 4Ts (tolerate, treat, transfer, terminate). Hasil penelitian mengidentifikasi 38 risiko operasional, yang terdiri atas 2 risiko very high (5,3%), 6 risiko high (15,8%), dan 30 risiko medium (78,9%). Risiko dengan prioritas tertinggi berkaitan dengan kehilangan dana COD dan pengiriman ulang (double cost). Strategi mitigasi yang direkomendasikan disusun berdasarkan model 4Ts agar perusahaan dapat menekan potensi kerugian dan meningkatkan efisiensi proses pengiriman.