ANALISIS PENGGUNAAN APLIKASI MCDONALD’S MENGGUNAKAN MODEL UTAUT 3 DI KOTA TANGERANG

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Hedonic Motivation, Price Value, Habit, dan Personal Innovativeness terhadap penggunaan aplikasi McDonald's di Kota Tangerang dengan menggunakan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 3 (UTAUT 3). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Pengembangan aplikasi
mobile menjadi salah satu strategi yang dilakukan McDonald's Indonesia dalam transformasi digital untuk meningkatkan kualitas layanan kepada konsumen. Namun, berdasarkan ulasan pengguna pada Google Play Store dan App Store, masih ditemukan berbagai keluhan terkait kendala teknis dalam penggunaan aplikasi tersebut. Sampel penelitian ini berjumlah 150 responden yang merupakan pengguna aplikasi McDonald's di Kota Tangerang, dengan teknik pengambilan sampel nonprobability sampling melalui metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Influence, Price Value, Habit, dan Personal Innovativeness berpengaruh signifikan terhadap penggunaan aplikasi McDonald's, dengan Habit sebagai variabel paling dominan. Sementara itu, Performance Expectancy, Effort Expectancy, Facilitating Conditions, dan Hedonic Motivation tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, seluruh variabel berpengaruh signifikan terhadap penggunaan aplikasi dengan kemampuan menjelaskan sebesar 86,6%