PENGARUH ENVIRONMENTAL KNOWLEDGE DAN PERCEIVED RISK TERHADAP INTENSI MENGGUNAKAN LAYANAN TAKSI BERBASIS MOBIL LISTRIK MELALUI BRAND TRUST (Studi Kasus pada Taxi Green SM di Daerah Jakarta)

ANNISA DAYU NUR AVRILIA. Pengaruh Environmental Knowledge dan Perceived Risk terhadap Intensi Menggunakan Layanan Taksi Berbasis Mobil Listrik melalui Brand Trust (Studi Kasus pada Taxi Green SM di Daerah Jakarta). Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta, 2026.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh environmental knowledge dan perceived risk terhadap intensi menggunakan layanan taksi berbasis mobil listrik melalui brand trust sebagai variabel mediasi pada Taxi Green SM di daerah Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 155 responden yang berdomisili di DKI Jakarta dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS versi 4.1.1.8. Hasil penelitian menunjukkan bahwa environmental knowledge berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust, sedangkan perceived risk berpengaruh negatif dan signifikan terhadap brand trust. Selain itu, brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap intensi menggunakan layanan Taxi Green SM. Hasil pengujian juga menunjukkan bahwa brand trust mampu memediasi pengaruh environmental knowledge dan perceived risk terhadap intensi menggunakan. Nilai koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa model mampu menjelaskan variabel brand trust sebesar 0,543 dan variabel intensi menggunakan sebesar 0,583. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan pengetahuan lingkungan, penguatan kepercayaan terhadap merek, serta pengelolaan risiko yang dirasakan konsumen menjadi faktor penting dalam meningkatkan intensi masyarakat untuk menggunakan layanan taksi berbasis mobil listrik Taxi Green SM di Jakarta.
Kata kunci: Brand Trust, Environmental Knowledge, Intensi Menggunakan, Perceived Risk, Taxi Green SM.