TUGAS DAN PERAN CUSTOMER SERVICE SERTA PROSEDUR PELAYANAN PELANGGAN DI PT FATIH AMANAH SEJAHTERA

PT Fatih Amanah Sejahtera merupakan perusahaan yang bergerak di bidang properti dan penyewaan hunian, khususnya sewa kamar kos, di mana customer service memiliki peran sentral dalam berinteraksi langsung dengan pelanggan. Namun, pelaksanaan tugas customer service selama ini masih berdasarkan arahan lisan atasan dan kebiasaan kerja, karena belum tersedianya Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan pelanggan yang tertulis. Penulisan tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui tugas dan peran customer service, proses pelayanan pelanggan, kendala yang dihadapi, serta upaya yang dilakukan dalam memberikan pelayanan di PT Fatih Amanah Sejahtera. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi selama pelaksanaan magang. Hasil penulisan menunjukkan bahwa customer service menjalankan tugas berupa pemberian informasi, penanganan keluhan, serta pendampingan proses penyewaan, dengan menjalankan peran sebagai deskman, sales, receptionist, dan komunikator. Kendala utama yang dihadapi adalah tingginya intensitas pesan pelanggan serta ketiadaan SOP tertulis, yang berisiko menimbulkan inkonsistensi pelayanan. Sebagai upaya perbaikan, penulis mengusulkan rancangan SOP Pelayanan Pelanggan dan SOP Penanganan Keluhan Pelanggan dalam bentuk flowchart agar pelayanan dapat berjalan lebih terarah, konsisten, dan profesional.