PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KCP TANGERANG CIKUPA 1

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Tangerang Cikupa 1. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
metode deskriptif dan verifikatif. Populasi penelitian berjumlah 1.500 nasabah aktif, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics versi 25 melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (t = 4,777; sig. = 0,000) dan kepercayaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah (t = 4,447; sig. = 0,000). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (F = 54,452; sig. = 0,000). Nilai Adjusted R
Square sebesar 0,519 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan mampu menjelaskan 51,9% variasi kepuasan nasabah, sedangkan 48,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan dan kepercayaan dapat meningkatkan kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Tangerang Cikupa 1.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan,Kepercayaan, Kepuasan Nasabah, Bank Syariah Indonesia