PENGARUH USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE TERHADAP CONTINUANCE USE INTENTION APLIKASI QPON (Studi Kasus pada Pengguna Aplikasi QPON di Kota Depok)

Pertumbuhan penetrasi internet dan adopsi perangkat mobile di Indonesia mendorong berkembangnya berbagai platform digital, termasuk aplikasi kupon dan promo seperti QPON. Meskipun telah diunduh lebih dari 43 juta pengguna, aplikasi QPON hanya memperoleh rata-rata penilaian sebesar 3,7 di Google Play Store, mengindikasikan adanya permasalahan pada aspek tampilan antarmuka dan pengalaman penggunaan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh antarmuka pengguna dan pengalaman pengguna terhadap niat penggunaan berkelanjutan aplikasi QPON pada pengguna di Kota Depok. Data dikumpulkan dari 156 responden dengan teknik pengambilan sampel dan diolah menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa antarmuka pengguna tidak berpengaruh signifikan terhadap niat penggunaan berkelanjutan (t-statistik 0,506, nilai-p 0,307, koefisien jalur 0,055), sedangkan pengalaman pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat penggunaan berkelanjutan (t-statistik 7,026, nilai-p 0,000, koefisien jalur 0,670). Nilai RKuadrat sebesar 0,512 menunjukkan kedua variabel mampu menjelaskan 51,2% variasi niat penggunaan berkelanjutan. Penelitian ini menegaskan bahwa pengalaman pengguna merupakan faktor yang lebih dominan dalam membentuk niat pengguna untuk terus menggunakan aplikasi QPON di Kota Depok.