PENERAPAN DIGITALISASI PELAYANAN DI BPJS KETENAGAKERJAAN STUDI KASUS MANFAAT JAMINAN PENSIUN BERKALA

BPJS Ketenagakerjaan merupakan Badan Hukum Publik yang bertanggung jawab langsung kepada Presiden dalam memberikan perlindungan sosial bagi tenaga kerja Indonesia melalui lima program, yaitu Jaminan Hari Tua (JHT), Jaminan Pensiun (JP), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), Jaminan Kematian (JKM), dan Jaminan Kehilangan Pekerjaan (JKP). Salah satu layanan yang dikelola adalah Jaminan Pensiun Berkala, yaitu manfaat yang diberikan secara rutin kepada ahli waris peserta yang memenuhi persyaratan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan pelaporan Jaminan Pensiun Berkala secara digital melalui aplikasi Jamsostek Mobile (JMO). Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi langsung di kantor cabang BPJS Ketenagakerjaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses pelaporan mencakup tahap pendaftaran akun di kantor cabang, verifikasi biometrik wajah, persetujuan klaim oleh petugas pelayanan, hingga pencairan dana oleh petugas keuangan. Digitalisasi layanan ini mampu meningkatkan efisiensi pelayanan, mengurangi antrean, serta memudahkan akses pelaporan bagi ahli waris tanpa harus datang langsung. Namun demikian, ditemukan sejumlah hambatan, antara lain rendahnya literasi digital pada penerima manfaat lanjut usia, kegagalan verifikasi biometrik wajah, gangguan sistem akibat kelebihan beban server, serta ketidaksesuaian data kependudukan. Sebagai langkah perbaikan, BPJS Ketenagakerjaan menerapkan pendampingan dan edukasi bagi ahli waris, verifikasi dan pembaruan data secara berkala, penyediaan mekanisme pelayanan manual sebagai alternatif, serta monitoring dan evaluasi rutin guna meningkatkan kualitas layanan digital secara berkesinambungan.