EVALUASI KINERJA OPERASIONAL DAN KEPUASAN PENUMPANG BUS TRANSJABODETABEK KORIDOR S61 RUTE ALAM SUTERA – BLOK M

Bus Transjabodetabek Koridor S61 rute Alam Sutera–Blok M berperan penting dalam mendukung mobilitas masyarakat antara wilayah penyangga dan pusat kegiatan di Jakarta. Penelitian ini bertujuan menganalisis kinerja operasional berdasarkan indikator load factor, headway, waktu sirkulasi, kecepatan perjalanan, dan frekuensi kendaraan sesuai SK Dirjen Perhubungan Darat, serta mengevaluasi kepuasan pengguna menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif melalui survei operasional selama tiga hari dan penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Hasil menunjukkan kecepatan perjalanan berada pada kategori baik, sedangkan headway rata-rata 15,04 menit dan frekuensi 4 bus/jam berada pada kategori sedang. Waktu sirkulasi rata-rata 231,65 menit termasuk kategori kurang, sementara sebagian besar nilai load factor berada pada kategori baik meskipun terjadi kepadatan pada jam sibuk. Analisis IPA menunjukkan sebagian besar atribut telah memenuhi harapan pengguna, sedangkan nilai CSI menunjukkan pengguna berada pada kategori puas. Peningkatan layanan perlu difokuskan pada pengurangan headway, optimalisasi waktu sirkulasi, dan penambahan armada pada jam sibuk.

Kata kunci: Bus Transjabodetabek Koridor S61, kinerja operasional, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI), kepuasan pengguna.