ANALISIS IMPLEMENTASI CORE TAX ADMINISTRATION SYSTEM (CTAS) DALAM KONTEKS KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI PADA INSTANSI PEMERINTAH (STUDI KUALITATIF PADA PEGAWAI RSUD ABC)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Core Tax Administration System (CTAS) dari perspektif wajib pajak orang pribadi, tingkat kepercayaan pengguna terhadap sistem, serta pengaruh kemudahan administrasi dan kepercayaan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi pada RSUD ABC. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap sembilan informan yang merupakan pegawai instansi pemerintah sekaligus wajib pajak orang pribadi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Coretax telah memberikan kemudahan dalam proses administrasi perpajakan melalui integrasi data dan efisiensi pelaporan pajak. Namun demikian, masih ditemukan kendala berupa error sistem, loading yang lambat, kesulitan memahami fitur sistem, serta ketergantungan pengguna terhadap bantuan pihak lain dalam proses pelaporan pajak. Tingkat kepercayaan pengguna terhadap sistem tergolong cukup baik, namun belum sepenuhnya optimal karena masih terdapat keraguan terhadap transparansi dan akurasi data dalam sistem. Penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi Coretax belum secara langsung memengaruhi kepatuhan wajib pajak karena kepatuhan lebih dipengaruhi oleh kewajiban formal dan kebiasaan pengguna.